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Questions fréquemment posées

Si parler à un humain réel est plus votre truc, vous pouvez nous contacter par e-mail (ci-dessous) ou via le service client en ligne.

Comment pouvons nous aider?

FAQ

Commande et expédition

Quelle est votre étendue de livraison?
  • Les détails d'expédition:

Nous sommes ravis d'offrir la livraison standard gratuite pour les commandes de plus de 59 $ aux États-Unis. Un tarif forfaitaire de 10,00 $ sera facturé pour les commandes inférieures à 59,00 $. Pour les envois vers Hawaï et l'Alaska, des frais d'expédition de 15 $ seront applicables. Cependant, les commandes supérieures à 300 $ vers Hawaï et l’Alaska bénéficieront de la livraison gratuite.

  • Livraison aux États-Unis :

Les commandes aux États-Unis sont expédiées depuis divers entrepôts locaux à travers le pays. Veuillez noter que les expéditions vers Hawaï et l'Alaska peuvent entraîner un délai de livraison supplémentaire en raison de facteurs géographiques et de la logistique de transport. Bien que nous nous efforcions d’accélérer ces expéditions, veuillez prévoir des délais de livraison prolongés. Veuillez noter que nous ne livrons actuellement pas à Porto Rico et aux îles Vierges américaines.

  • Nouvelles excitantes:

Restez à l’écoute des mises à jour à venir car nous prévoyons d’étendre nos services d’expédition à davantage de destinations dans un avenir proche !

Quand puis-je m'attendre à ce que ma commande arrive ?
  • Dans la plupart des cas, nos transporteurs partenaires livrent les commandes dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant leur expédition. Veuillez noter que l'expédition vers Hawaï et l'Alaska peut nécessiter un délai de livraison prolongé.
  • Il est important de reconnaître que certains retards d'expédition peuvent être indépendants de notre volonté. Les livraisons pendant ou après les vacances ou dans les régions touchées par des conditions météorologiques extrêmes peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous suggérons de garder un œil attentif sur vos mises à jour d'expédition ici .
  • Vous n'avez pas reçu vos informations de suivi ? N'hésitez pas à nous contacter à support@withomed.com ou à vous connecter avec un agent de chat en direct .
Comment localiser mon colis ?
  • Suivez votre commande en cliquant ici .
  • Si vous n'avez pas reçu votre confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Ou vous pouvez nous contacter par e-mail à support@withomed.com .
  • Vous craignez que votre commande soit perdue ou connaisse des retards de transport.
  • Bien que nos transporteurs livrent généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, nous savons que des retards d'expédition peuvent être inévitables. Toute demande relative à votre envoi doit dans un premier temps être adressée directement au transporteur.
  • Veuillez comprendre que nous sommes tenus de travailler dans le cadre des processus de notre transporteur. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 10 jours ouvrables et que vous avez déjà contacté le coursier, informez-nous à support@withomed.com .
Puis-je modifier ou annuler ma commande ou les détails de l'expédition ?
  • Notre équipe de traitement des commandes s'efforce d'expédier vos expéditions dans les plus brefs délais. Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas modifier la commande ou les informations d'expédition. Cependant, n'hésitez pas à nous contacter à support@withomed.com ou à interagir avec un agent de chat en direct dès que possible. Nous explorerons les possibilités. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous nous efforcerons de prendre en compte les modifications. Vous pouvez annuler une commande avant qu'elle ne soit traitée.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez toujours contacter le transporteur pour le réacheminer en utilisant le lien de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.
  • Veuillez noter que nous ne pouvons expédier votre commande qu'à l'adresse indiquée dans votre commande. Si vous avez fourni une adresse incorrecte et que le colis y est livré, nous ne pouvons malheureusement pas le récupérer. Par conséquent, veuillez vérifier attentivement les détails de votre adresse.
Avec quels transporteurs logistiques travaillez-vous ?

Nous nous engageons à améliorer notre service et à garantir une expérience d'achat positive à nos clients. Nos partenaires de messagerie comprennent USPS, UPS, PRIORITY MAIL, DHL et FedEx, etc.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements via PayPal, Visa, MasterCard et cartes de crédit.

Supportez-vous NET15/NET30/COD ? Qu’en est-il du plan de versement ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas ces services. Pour toutes les transactions en ligne, le paiement intégral doit être effectué avant expédition. Les plans de versement ne sont pas disponibles.

Est-il possible d'appliquer mon code de réduction après avoir effectué un achat ?
  • Si vous avez oublié d'inclure votre code promotionnel lors du paiement, contactez notre équipe client à support@withomed.com ou notre agent de chat en direct, en fournissant votre numéro de commande et les détails de l'offre. Nous travaillerons pour trouver la solution la plus adaptée pour vous !
  • Attention, un seul code de réduction peut être appliqué par commande.

Retour et remboursement

Quelle est votre politique de garantie ?
  • Nous garantissons que si nos produits sont utilisés comme prévu, ils seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication pendant un an et demi (hors accessoires, consommables, cadeaux, etc.) à compter de la date d'achat des nouveaux produits. Cette garantie ne couvre pas l'usure générale ou les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, de modifications ou d'un mauvais entretien.
  • Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux ou ses composants conformément aux termes de cette garantie limitée. Le produit de remplacement est garanti pour la période restante non expirée de la garantie du produit d'origine.
  • Cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur d'origine du produit qui achète directement sur withomed.com . Les demandes de garantie pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris sur des sites Web non autorisés, peuvent être rejetées. Cette garantie limitée ne garantit pas que le fonctionnement du produit sera ininterrompu ou sans erreur.
  • Veuillez noter que cette garantie limitée est la seule garantie applicable à nos produits.
Quelle est la procédure de retour ?
  • Contactez notre service client par e-mail ou discutez avec nous en ligne pendant nos heures de bureau (9h00 - 20h00, UTC/GMT+08h00, du lundi au vendredi). E-mail : support@withomed.com .
  • Joignez des photos des produits commandés et envoyez-les-nous par e-mail pour confirmation de leur état.
  • Nous répondons généralement dans les 12 heures les jours ouvrables et dans les 72 heures le week-end. Notre équipe vous guidera dans le processus de retour et d'échange en fonction de vos demandes spécifiques.
  • Toutes les marchandises, y compris les pièces et accessoires, doivent nous être retournées par livraison express. Expédiez le produit à l'adresse indiquée.
  • Fournissez-nous le numéro de suivi de l'envoi de retour. Une fois que nous recevons les articles retournés, un remboursement sera traité via votre mode de paiement d'origine (carte de crédit/carte de débit/PayPal).
  • Notre engagement est de fournir le meilleur service à nos clients. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Des produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Withomed fournit des solutions de soins médicaux intelligentes tout-en-un pour les hôpitaux, les cabinets de médecins et les domiciles. Nous proposons une large gamme de dispositifs médicaux intelligents intégrant une technologie de pointe, tels que des appareils de surveillance ECG, ECG, Holter, des appareils de surveillance du glucose, des appareils d'imagerie diagnostique par ultrasons, des analyseurs de sang, un spiromètre, etc.

Quelles qualifications et certifications possèdent vos produits ?
  • FDA (avec un numéro k unique), certificat CE ;
  • Certificat système ISO 13485 ;
  • FSC (certificat de vente gratuit) ;
  • Autres autorisations, Déclaration de Conformité (DOC), etc.
  • FCC (pour les applications sans fil), RoHs, et plus encore.

Nous sommes fiers de garantir que tous nos appareils et services respectent un éventail de normes réglementaires, englobant la qualité, la conformité, la fiabilité et la sécurité, entre autres critères essentiels.

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