preguntas frecuentes

• Detalles de envío:

Estamos encantados de ofrecer envío estándar gratuito para pedidos superiores a $59 dentro de los Estados Unidos. Se cobrará una tarifa fija de $10,00 para pedidos inferiores a $59,00. Para envíos a Hawái y Alaska, se aplicará una tarifa de envío de $15. Sin embargo, los pedidos que superen los $300 a Hawái y Alaska disfrutarán de envío gratuito.

• Entrega dentro de los Estados Unidos:

Los pedidos dentro de los Estados Unidos se envían desde varios almacenes locales en todo el país. Tenga en cuenta que el envío a Hawái y Alaska puede experimentar tiempos de entrega adicionales debido a factores geográficos y logística de transporte. Si bien nos esforzamos por acelerar estos envíos, tenga en cuenta los plazos de entrega prolongados. Tenga en cuenta que actualmente no realizamos envíos a Puerto Rico ni a las Islas Vírgenes de EE. UU.

• Noticias emocionantes:

¡Estén atentos a las próximas actualizaciones, ya que planeamos ampliar nuestros servicios de envío a más destinos en un futuro próximo!

• En la mayoría de los casos, nuestros socios transportistas entregan los pedidos dentro de 3 a 5 días hábiles una vez enviados. Tenga en cuenta que el envío a Hawaii y Alaska puede requerir un período de entrega extendido.
• Es importante reconocer que ciertos retrasos en el envío pueden estar fuera de nuestro control. Las entregas durante o después de días festivos o en regiones afectadas por condiciones climáticas severas pueden requerir tiempo adicional. Le sugerimos que esté atento a las actualizaciones de envío aquí .
• ¿No has recibido tus datos de seguimiento? No dude en contactarnos en support@withomed.com o conectarse con un agente de chat en vivo .

• Realice el seguimiento de su pedido haciendo clic aquí .
• Si no ha recibido la confirmación de envío, revise su carpeta de spam/basura. O puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a support@withomed.com .
• ¿Le preocupa que su pedido se pierda o experimente retrasos en el tránsito?
• Si bien nuestros transportistas suelen realizar entregas en un plazo de 3 a 5 días hábiles, sabemos que los retrasos en el envío pueden ser inevitables. Cualquier consulta relacionada con su envío debe dirigirse inicialmente directamente al transportista.
• Por favor, comprenda que estamos obligados a trabajar dentro de los procesos de nuestro operador. Si su pedido no ha llegado dentro de los 10 días hábiles y ya se ha comunicado con el mensajero, infórmenos a support@withomed.com .

• Nuestro equipo de cumplimiento está trabajando para enviar sus envíos con prontitud. Una vez confirmado un pedido, no podemos modificar el pedido ni la información de envío. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros en support@withomed.com o comunicarse con un agente de chat en vivo lo antes posible. Exploraremos las posibilidades. Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos un esfuerzo para adaptarnos a los cambios. Puede cancelar un pedido antes de que se procese.
• Si tu pedido ya ha sido enviado, ¡no te preocupes! Aún puede comunicarse con el servicio de mensajería para redirigirlo utilizando el enlace de seguimiento proporcionado en su correo electrónico de confirmación de envío.
• Tenga en cuenta que solo podemos enviar su pedido a la dirección especificada en su pedido. Si proporcionó una dirección incorrecta y el paquete se entrega allí, lamentablemente no podremos recuperarlo. Por lo tanto, revise atentamente los datos de su dirección.

Estamos dedicados a mejorar nuestro servicio y garantizar una experiencia de compra positiva para nuestros clientes. Nuestros socios de mensajería incluyen USPS, UPS, PRIORITY MAIL, DHL y FedEx, etc.

Ahora aceptamos pagos a través de PayPal.

Lamentablemente, no aceptamos estos servicios. Para todas las transacciones en línea, se debe completar el pago completo antes del envío. El plan de pago a plazos no está disponible.

• Si olvidó incluir su código de promoción durante el pago, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en support@withomed.com o con el agente de chat en vivo, proporcionando su número de pedido y los detalles de la oferta. ¡Trabajaremos para encontrar la solución más adecuada para usted!
• Tenga en cuenta que solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.

• Garantizamos que si nuestros productos se utilizan según lo previsto, estarán libres de defectos de materiales y mano de obra durante un año y medio (excluidos accesorios, consumibles, obsequios, etc.) a partir de la fecha de compra de productos nuevos. Esta garantía no cubre el desgaste general ni los daños resultantes del mal uso, modificaciones o mantenimiento inadecuado.
• Si cree que ha recibido un producto defectuoso, repararemos o reemplazaremos el producto defectuoso o sus componentes de acuerdo con los términos de esta garantía limitada. El producto de reemplazo está garantizado por el período restante de la garantía del producto original.
• Esta garantía solo se aplica al comprador original del producto que compra directamente en withomed.com . Es posible que se rechacen los reclamos de garantía para productos comprados a vendedores no autorizados, incluidos sitios web no autorizados. Esta garantía limitada no garantiza que el funcionamiento del producto será ininterrumpido o estará libre de errores.
• Tenga en cuenta que esta garantía limitada es la única garantía aplicable a nuestros productos.

• Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chatee con nosotros en línea durante nuestro horario comercial (9:00 am - 8:00 pm, UTC/GMT+08:00, de lunes a viernes). Correo electrónico: support@withomed.com .
• Incluya fotografías de los productos solicitados y envíenoslas por correo electrónico para confirmar su estado.
• Normalmente respondemos dentro de las 12 horas en días hábiles y dentro de las 72 horas los fines de semana. Nuestro equipo lo guiará en el proceso de devolución y cambio según sus solicitudes específicas.
• Todos los productos, incluidas las piezas y accesorios, deben devolverse mediante envío urgente. Envíe el producto a la dirección proporcionada.
• Proporciónenos el número de seguimiento del envío de devolución. Una vez que recibamos los artículos devueltos, se procesará un reembolso a través de su método de pago original (tarjeta de crédito/tarjeta de débito/PayPal).
• Nuestro compromiso es brindar el mejor servicio a nuestros clientes. No dude en contactarnos si tiene alguna consulta.

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• FDA (con un número k único), certificado CE;
• Certificado del sistema ISO 13485;
• FSC (Certificado de Venta Libre);
• Otras autorizaciones, Declaración de Conformidad (DOC), etc.
• FCC (para aplicaciones inalámbricas), RoHs y más.

Nos enorgullecemos de garantizar que todos nuestros dispositivos y servicios cumplan con un espectro de estándares regulatorios, que abarcan calidad, cumplimiento, confiabilidad y seguridad, entre otros criterios esenciales.

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